Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR GAAHLERI

Nous proposons des politiques de retour différentes pour différentes situations, énumérées ci-dessous :

  • Produit perdu/endommagé/erroné
  • Retour d’un colis non ouvert
  • Retour d’un colis ouvert en raison de problèmes de qualité
  • Retour d’un colis ouvert parce qu’il n’est pas désiré

SECTION 1 : PRODUIT PERDU/ENDOMMAGÉ/ERRONÉ

  • Réexpédition du colis sous 24 heures
  • Frais supplémentaires entièrement couverts par Gaahleri

Veuillez envoyer votre numéro de commande, les informations sur le produit, les images justificatives (photos ou vidéos) et le numéro de suivi logistique par e-mail au service client de Gaahleri (support@gaahleri.com).

Notre service client exclusif vérifiera votre commande et les informations logistiques sur la base des images justificatives que vous fournissez. Si l’une des erreurs ci-dessus est confirmée, nous vous proposerons un service de nouvelle livraison dans les 24 heures (vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires).

Si vous souhaitez annuler la commande, l’entrepôt de Gaahleri remboursera le montant de la commande sur votre compte de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables.

SECTION 2 : RETOUR D’UN COLIS NON OUVERT

  • Service de retour sans motif sous 30 jours.
  • Remboursement sous 3 jours ouvrables

* Cher client, pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, sans affecter les ventes secondaires.

Veuillez envoyer votre numéro de commande, les informations sur le produit et le numéro de suivi logistique par e-mail au service client exclusif de Gaahleri (support@gaahleri.com) dans les 30 jours calendaires suivant la réception du colis.

Notre service client exclusif vous enverra l’étiquette de retour correspondante, et vous pourrez contacter n’importe quelle entreprise de logistique pour retourner les marchandises (veuillez vous assurer de coller l’étiquette correspondante sur le colis de retour).

L’entrepôt de Gaahleri remboursera le montant de la commande sur votre compte de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné (hors frais de logistique de retour).

SECTION 3 : RETOUR D’UN COLIS OUVERT EN RAISON DE PROBLÈMES DE QUALITÉ

  • Réexpédition d’un nouveau colis sous 24 heures
  • Remboursement sans retour sous 24 heures

Veuillez envoyer le problème spécifique de votre produit avec des photos ou des vidéos, le numéro de commande, les informations sur le produit et le numéro de suivi logistique par e-mail au service client exclusif de Gaahleri (support@gaahleri.com) dans les 30 jours calendaires suivant la réception du colis.

Notre service client exclusif confirmera et vérifiera votre problème.

Deux résultats possibles :

  1. Si le produit est jugé comme présentant un problème de qualité, nous vous proposerons une nouvelle expédition d’un nouveau colis dans les 24 heures. Les frais supplémentaires seront entièrement couverts par Gaahleri. Toutefois, si vous souhaitez annuler la commande, l’entrepôt de Gaahleri remboursera le montant de la commande sans retour sur votre compte de paiement d’origine dans les 24 heures.
  2. Si le produit est jugé ne présentant pas de problème de qualité, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés lors de l’utilisation. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez vous référer à la SECTION 4.

SECTION 4 : RETOUR D’UN COLIS OUVERT PARCE QU’IL N’EST PAS DÉSIRÉ

  • Service de retour sans motif sous 30 jours.
  • Remboursement sous 3 jours ouvrables
  • Cher client, pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, sans affecter les ventes secondaires.

    Veuillez envoyer votre numéro de commande, les informations sur le produit et le numéro de suivi logistique par e-mail au service client exclusif de Gaahleri (support@gaahleri.com) dans les 30 jours calendaires suivant la réception du colis.

    Notre service client exclusif vous enverra l’étiquette de retour correspondante, et vous pourrez contacter n’importe quelle entreprise de logistique pour retourner les marchandises (veuillez vous assurer de coller l’étiquette correspondante sur le colis de retour).

    L’entrepôt de Gaahleri remboursera le montant de la commande sur votre compte de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné (hors frais de logistique de retour).

    Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

    E-mail : support@gaahleri.com
    Contact : +852 51708677

    Adresse : 15/F WITTY COMM BLDG, 1A-1L TUNG CHOI STREET, Kowloon, Hong Kong SAR.